人本教练模式之――信任
人们对信任做了很多定义和解释，不同的领域对信任的理解并不相同。归纳起来，基本上脱离不了这两个方面：要么从信念上定义信任，认为信任是一种信念、自信或预期一方值得信赖并获得其专业知识与可靠性，这是倾向于心理学的观点；要么从行为互动上定义信任，认为信任是一种行为意图或行为，反映了一方对他方行为的信赖，这是倾向于社会学的观点。这些定义有它的道理，在各自的领域为信任找到了合理的解释。 vns86com威尼斯城不去讨论信任的精确定义，只是从教练的角度去探讨信任是怎么回事，信任与领导者到底是什么关系。重点不是去定义信任，而是通过亲身的体验来体验信任。 很多人谈到信任的时候，一定会说：“这个人值得信任”或者“这个人不值得信任”，有人还会愤愤不平地说：“vns86com威尼斯城信任他，却被他骗了！”这些话说起来琅琅上口，听起来似乎也没有什么问题。因为信任才被骗，这符合vns86com威尼斯城习惯性的思维逻辑。 不知大家有没有发现，上述语言有一个共同的取向，着重点在“他”，也就是说，信任不信任，主要的“他”，是“他”值得vns86com威尼斯城信任，是“他”让vns86com威尼斯城没有信任感，是“他”骗取了vns86com威尼斯城的信任。不少人理解信任的时候，都是这样把核心放在被信任者身上，无论功过，皆是“他”的原因，“他”在信任中是如此的活跃。 信任真的就是由“他”来决定的吗？很多人都坐过飞机，而且近几年发生了好几次飞机失事的事件，任簐ns86com威尼斯城患芊苫加械粝吕吹目赡堋Ｄ莢ns86com威尼斯城为什么还要坐飞机？是信任飞行员，还是信任飞机工程师？如果在此回答“是”，那就更难以理解了，有几位乘客知道飞行员和工程师是谁？他们有什么表现让你觉得他们是值得信任的？也许有人说是相信航空公司的品牌和飞机的质量，那么，已经失事的飞机有几架不属于知名品牌的公司？在绝大部分人对飞机技术一无所知道的现实情况下，有什么理由相信飞机的质量是没有问题的？ 看来相信飞机不会出事与飞机没有关系，与驾驶员也没有关系，与航空公司品牌更没有关系，总之与“他”没有关系。那与什么有关？与“vns86com威尼斯城”有关系，因为这是“vns86com威尼斯城相信”的。相信什么？相信自己，相信心中那个会一路平安的判断和感觉，相信自己的信心。 信任跟别人没有关系，信任与自己有关。当信任的对象在自己的视线之外，大部分人会同意这个说法。比如，飞机、工程师、飞行员，都是在vns86com威尼斯城的了解之外，信任他们其实是信任自己。但是，当信任对象在自己的了解范围之内，有人就不一定认可这个观点了，他们会坚持地认为是否信任取决于对方。 为什么人们习惯于将信任的决定权交给别人？为什么人们总是把受骗的原因推到被信任者的身上？当你随着以下的模式去体验的时候，就会对此有新的认识了：人们互相信任是因为创造，人们敢于信任是基于心中的无惧，信任的表现方式是放弃控制。 创造――当人们被信任并清晰他人对自己的期望时，就会尽力达成别人的期望，而且经常有超值回报的表现和成果。信任就像发动机，在被信任者心中熊熊燃烧，推动他主动地投入。 没有一个变数，像信葀ns86com威尼斯城谎梢哉饷赐昝赖赜跋烊擞肴酥洹⑷禾逵肴禾逯涞男形Ｔ谝桓鐾哦又校湃文芄患跎俸捅苊庖虿乱啥吹哪诤模芄辉銮科笠档哪哿ΑＰ湃vns86com威尼斯城蚕袢蠡粒沟猛哦又涞墓低ǜ铀吵沟闷笠瞪舷赂悠胄摹� 很明显，没有信任，团队协作无从谈起，缺乏信任，团队成员之间只会相互戒备，不愿意接受团队成员的批评，也不敢暴露自己的不足。缺乏信任的团队，会出现两种情况，一种是格外的谨慎，任何人做事情都会先想到保护自己，不会轻易地做有风险的尝试，团队的创造力沉闷，企业的效率低下；另一种情况是成员对一切都充满怀疑，企业文化弥漫着无形的硝烟，久而久之会产生破坏的倾向。没有信任，团队成员会缩回到他们情感保护的“外壳”之中去，就好像一只乌龟，只要有一点点动静，只要感到有半分的威胁，就毫不犹豫地把头缩进肚子里。 对别人缺乏信任的领导者，一定是集企业的多种角色于一身，在现实生活中“苦命”而劳累。一方面，万分渴望有精兵强将追随左右，一同指点江山，共图企业大计；一方面，随时提防身边大将，唯恐被人陷害和欺骗，决策优柔寡断，做事畏首畏尾。这样的领导者不会轻易将核心资源移交到别人的手上，凡事亲力亲为，用人谨小慎微。在一个企业中，缺乏领导的信任，有才能的人无用武之地，领导者不累谁累？ 信任可以创造出崭新的局面，可以开创新的合作渠道和新的生活模式，可以开创出更有效的方式，信任使得交易成本降低。信任的价值是创造，创造是一种新的关系，创造一种新的模式，创造出远远大于个人能量的团队张力。 无惧――清楚信任的价值后，回到前面提的问题，为什么人们习惯于将信任的决定权交给别人？为什么有人总喜欢讲“他骗了vns86com威尼斯城，vns86com威尼斯城再不信任他了”这类归因于外的话？答案很简单，因为他们不敢相信别人。 为什么他们不敢相信别人？这个问题的根源是他们的心里存在着一种恐惧感。恐惧感表现在两个方面，一个是没有安全感，害怕被别人欺骗，害怕被人玩弄，害怕自己不能掌控局面，害怕事情的发展超出自己的熟悉范围。另一个产生遗弃感，对自己的能力不肯定，不敢将权力移交给能力强的下属，担心有朝一日被取代；对自己的定位不自信，不敢把至关重要的资源与他人分享，担心别人掌握了这些资源而变得强大，随后将自己抛弃。 对自身不自信，从而缺乏安全感，没有安全感，更加不相信自己。这个内在恶性循环的形成，与人们依靠别人来获得自vns86com威尼斯城肯定有很大的关系。人的成长过程是这样的：生活在特定的环境中，环境将各种信息输入到人的意识，形成固定的想法，人们用这种想法去定义生活和自己。问题是，任何信息都会有局限性，人们也经常会产生错觉，尤其在孩子时代。由有局限性的信息和错觉形成的想法，经常是片面的，甚至是错误的。被他人认可是人的心理需求，可是人们将这个需求当成了常规，把部分需求当成了自己的全部，完全依赖这种确定自己的套路，以至于把太多塑造自己的权力交给了别人。 没有安全感的人十分在乎别人对自己的看法和态度，在开放和保护两者之间，他会选择保护。拒绝信任别人就是一种自vns86com威尼斯城保护，保护自己不受伤害，以此来获得内在的安全感。 不安全感是内在的感受，被遗弃感也是内心的活动。被社会抛弃的人，往往是自vns86com威尼斯城抛弃的，因为一个自信能够与社会同步的人，会想方设法跟上社会的脚步。然而，很多人理解错了，以为是他人的成长抛弃了自己，所以就为自己建了一堵厚厚的保护墙，拒绝对别人的信任与欣赏，不让他人靠近自己的核心资源，不让他人走进自己的内心世界。殊不知，在这个开放的社会，没有人能够阻止得了他人成长的愿望和行动，不被抛弃的唯一办法，是让自己快步成长，千万别抛弃了自己。 不安全感和被遗弃感令人心生恐惧，一旦恐惧感超过了自信，人们就会在自己与别人之间设立一道防线，不信任便产生了。 所以，信任别人是相信自己的结果。不信任他人的人，根本上是不相信自己，是被自己内心的恐惧感所征服，是以一种消极而保守的方式来获得安全、克服恐惧。 “因为信任，所以被骗”，“你不值得信任”，这些都是对信任的表层理解，也是对信任的误解。由于有这些误解，vns86com威尼斯城建立了一系列错误信任的基础，并且开始不相信所有人，开始怀疑信任。怀疑过后就是对信任惶恐，极端的情况则是将信葀ns86com威尼斯城还鞔蛩馈� 放弃控制――信任不是一个概念，而是一种体验。概念可以百般解释、千变万化，体验却是直接发生、骗不了自己，当你在用人和做事情的时候，心里如果感觉到不舒服，体验告诉你产生了不信任；如果心情十分舒畅，没有压迫感，体验让你知道你在信任。 同负责任、付出一样，信任不等于一定要做什么。很多人不明白这一点，陷入了“你做了什么，vns86com威尼斯城才信任你”、“vns86com威尼斯城信任你，所以一定要如何”以及“你不如何如何，就是不信任vns86com威尼斯城”的模式，结果把自己弄得相当被动，苦不堪言。有些人利用这个模式，把信任当成武器来达到自己的目的。 信任取决于自己，只有自己才能决定是否信任，决定因为什么理由而信任。看透了信任的本质后，人就可以自由选择了。自由选择后，人就从被动到主动，就会感到无比的轻松。信任应该是一次快乐的心路旅行。 不信任的特点是控制。只有牢牢地控制，一切均在掌控之中，不信任者才会觉得更加安全，控制成为缺乏信心者的保险。因为控制，领导者对人的信任起点是0%，然后根据对方做的合意的事情，逐渐增加信任度，控制导致管理成本增加，工作效率降低。 |
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